سياسة الخصوصية

مرحباً بك في منصة مدار (madar.chat). نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية التي تشاركها معنا عند استخدامك لمنصتنا المخصصة لإدارة خدمة العملاء والأتمتة الذكية.

ما نجمعه من بيانات: نجمع البيانات الأساسية التي تقدمها لنا عند التسجيل (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم النشاط)، بالإضافة إلى محتوى المحادثات والقنوات التي تربطها بالمنصة لغرض تقديم الخدمة وتحسينها.

كيف نستخدم بياناتك: نستخدم بياناتك لتشغيل وتطوير المنصة، وتسهيل التواصل بينك وبين عملائك، وتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بحسابك فقط، وتقديم الدعم الفني وإرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة.

مشاركة البيانات: لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمات الموثوقين الذين نعتمد عليهم لتشغيل البنية التحتية (مثل خدمات الاستضافة والرسائل) بموجب اتفاقيات سرية صارمة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتأمين جلسات الدخول وحفظ تفضيلات اللغة وقياس أداء المنصة دون تتبع خارجي غير مصرح به.

مدد الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببيانات حسابك ومحادثاتك طوال فترة سريان اشتراكك، ونمنحك مهلة 30 يوماً بعد إلغاء الاشتراك لتصدير بياناتك قبل حذفها نهائياً من خوادمنا بشكل آمن.

المعالجون الفرعيون المعتمدون: نعتمد على بنية تحتية ومزودين موثوقين لتشغيل الخدمة: Meta Platforms (لمعالجة وتمرير رسائل واتساب عبر Cloud API)، وCloudflare (لحماية المنصة وتسريع المحتوى وإدارة حركة المرور).

أمن البيانات: نطبق تشفيراً أثناء النقل (HTTPS/TLS) وإجراءات وصول صارمة داخل فريقنا، مع مراقبة مستمرة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

حقوقك: يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت عبر مراسلتنا على hello@madar.chat، وسنستجيب خلال المدة القانونية المعمول بها.

التغييرات على هذه السياسة: قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنعلمك بأي تغيير جوهري عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

للتواصل معنا بشأن الخصوصية: hello@madar.chat