شروط الاستخدام

باستخدامك منصة مدار (madar.chat) فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام المنصة.

وصف الخدمة: مدار منصة SaaS لإدارة خدمة العملاء والأتمتة الذكية عبر قنوات التواصل المتعددة، وتُقدَّم على أساس "كما هي" مع تطوير مستمر للمزايا.

الحساب والاشتراك: أنت مسؤول عن سلامة بيانات دخولك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. الباقات التجريبية تنتهي تلقائياً بعد مدة التجربة ما لم يتم الاشتراك في باقة مدفوعة.

الاستخدام المقبول: يُمنع استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو إرسال رسائل مزعجة أو انتهاك حقوق الغير، ونحقّق إيقاف الحسابات المخالفة فور اكتشافها.

المحتوى والملكية: يبقى محتواك ومحتوى عملائك ملكاً لك، وتحتفظ مدار بحق استخدام بيانات المحتوى المجهّلة لتحسين جودة الخدمة فقط.

الحدود المالية: الأسعار المعروضة هي الأسعار النهائية للفترة المذكورة، وتُعلَن أي تغييرات سعرية بإشعار مسبق 30 يوماً للمشتركين الحاليين.

الاسترداد: نمنحك ضمان استرداد كامل على أول اشتراك مدفوع: إذا طلبت الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة، نعيد لك كامل المبلغ ما دام استخدامك خلالها لم يتجاوز ربع حصة ردود الذكاء الاصطناعي في باقتك ولم تُرسل حملات جماعية؛ وإن تجاوزته يُخصم المستهلك بأسعار الإضافات المعلنة ويُرد الباقي. اطلب الاسترداد عبر support@madar.chat أو واتساب الدعم. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل من اعتماد الطلب، ويُنهى تفعيل الباقة عند تنفيذ الاسترداد مع إتاحة تصدير بياناتك خلال فترة الاحتفاظ المذكورة في هذه الشروط. التجديدات: يمكنك الإلغاء في أي وقت وتستمر خدمتك حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ ويُسترد مبلغ التجديد كاملاً إذا طُلب خلال 7 أيام من الخصم ولم يبدأ استخدام فعلي للفترة الجديدة. الباقات السنوية بعد انتهاء فترة الضمان: يُسترد مقابل الأشهر الكاملة غير المستخدمة بعد خصم الأشهر المستخدمة بسعر الاشتراك الشهري. الإضافات المشتراة (مقاعد وقنوات وحزم ردود وحزم كريديت داخلي) تُسترد إذا لم تُستهلك وكانت داخل فترة الضمان. أي خصم مكرر أو خطأ تقني في التحصيل يُرد فوراً في أي وقت. لا يشمل الاسترداد رسوم محادثات واتساب، لأنها تُدفع لشركة Meta مباشرة ولا تمر عبر مدار، ولا ينطبق الضمان على الحسابات الموقوفة لمخالفة قواعد الاستخدام المقبول.

إنهاء الخدمة: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، ونحتفظ ببياناتك لمدة 30 يوماً بعد الإلغاء لتمكينك من تصديرها قبل حذفها نهائياً وبشكل آمن.

إخلاء المسؤولية: لا تضمن مدار نتائج محددة من استخدام المنصة، ولا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة.

القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لأنظمة جمهورية مصر العربية، وتعتبر النسخة العربية هي المرجع في حال وجود تعارض.

للتواصل: support@madar.chat